문제해결 능력

컨설턴트에게 가장 중요한 덕목은 문젝 해결능력이다. 

 

문제해결이란 '어떤 일'이 아니다. 그것은 '일' 그 자체이다. 모든 일에 대해 더 좋은 방식이 있다는 생각으로 접근하고 끊임 없이 '왜 이것은 이런 식으로 되는가 이것이 최적의 방식으로 처리되는 것인가?'에 대한 질문을 던져야 한다. 즉, 근본적으로 회의적인 자세를 취해야 한다. 

 

이를 위한 방법론으로 사실에 근거한(Fact-based), 구조화된(Rigidly structured), 가설에 의한 접근 방식(Hypothesis-driven)이 있다. 

 

1.  사실을 중시하라

사실은 우리가 해결책을 찾고 그것을 뒷받침하기 위한 기초자료이다. 프로젝트가 발생한다면 문제의 본질을 파악할 수 있는 충분한 사실들을 수집하기 위해 각종 자료들을 샅샅이 수집해야한다. 이후 문제해결을 위한 초기 가설을 세운 후에 필요한 사실들을 모아 가설을 검증하거나 기각해야 한다. 사실을 중시하는 잉는 다음과 같다. 첫 번째, 육감(gut instinct)의 한계를 보완하기 위해서다. 두 번째, 사실은 신뢰감을 형성하기 때문이다. 고객들에게 신뢰감을 주기 위해 주장을 뒷받침해야 한다.