성공적인 조직 운영을 위한 불가결 요소, ‘직원 경험’

시장조사 업체 갤럽에 따르면, 직원이 조직에 대해 갖고 있는 만족감, 목적, 열정 등 전반적인 관점을 가리키는 ‘직원 경험’이 높을수록 그렇지 않은 기업에 비해 생산성이 17% 더 높은 것으로 나타났다. 이와 더불어 자신의 업무, 팀원이나 파트너 및 조직에 대한 유대감을 느끼는 직원일수록 기회를 포착하고 도전에 직면했을 때 회복 탄력성을 발휘하며 업무 목표를 보다 빠르게 초과 달성하는 것으로 나타났다.

특히나 잡플래닛과 같은 기업 평판 조회 사이트를 통해서 입사 전에도 해당 기업의 문화나 분위기 파악이 가능해진만큼, 직원 경험 관리가 중요해졌음은 두 말 할 것도 없다. 이에 직원 경험 향상을 위해 기업 경영진이 염두에 두고 실행해야 할 다섯 가지 팁은 다음과 같다.

 

1. 업무 유연성과 워라밸(일과 삶의 균형)이 보장되는 문화를 조성할 것

• 디지털 퍼스트 업무 환경 제공 - 업무공간의 유연성을 주어 자신의 일정을 계획하고 주어진 업무에 최선을 다하게끔 지원
• 근무 장소와 시간에 대한 유연성 외에도 업무 관련 메시지를 보내지 않는 것

2. 경영진과 직원 간의 신뢰를 형성할 것

• 리더의 눈치를 보지 않고 자신의 의견을 솔직하게 표현할 수 있다고 느껴야 소통 수준과 참여도가 올라간다.
• 컬처 앰프의 CEO 채널의 경우, 직원들이 궁금해하는 질문에 답하고 비즈니스 업데이트 사항을 공지하는 등 열린 공간을 활용

 

3. 직원 이니셔티브와 피드백에 우선순위를 둘 것

• 조직 문화 개선을 위해 직원들과 소통하는 시간 마련
• 직원들은 기업 내에서 영향력을 행사하고 목소리를 내기를 원한다
• 매니저와 직원 간의 1대1 미팅인 스테이 인터뷰(Stay Interview) 진행
• 스테이 인터뷰를 통해 직원이 남고 싶어하는 이유와 떠나고 싶은 이유에 대해 알아낼 수 있음

 

4. 업무 외적인 부분에서도 ‘직원 복지’를 지원할 것

• 직원의 피드백을 확보하면 이에 응답하고 조치를 취하는 것이 중요

 

5. 작은 것에도 감사함을 표시할 것

• 업무 관련 교육 지원
• 성과 인정
• 사소하더라도 이모티콘을 보내주거나 칭찬해주면 직원 경험 증진 

출처 : 정응섭, "성공적인 조직 운영을 위한 불가결 요소, ‘직원 경험’", 2023